Управление клиентским сервисом
профессиональная переподготовка
О программе
Данная отрасль сосредоточена на внедрение управленческих процессов, направленных на улучшение качества продукции. Специалист готовит задачи и цели для персонала, деятельность которого непосредственно влияет на качественные характеристики товаров.
Варианты обучения
| Вариант обучения | Стоимость | Когда | Срок обучения | График занятий |
дистанционно | 37 500 р. | В любое время | 7 месяцев 596 ак. ч. | 20 часов в неделю/40 часов в неделю |
Кому подойдет программа
Менеджерам по продажам
Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.
Специалистам отделов поддержки и контакт-центров
Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
Руководителям клиентских отделов
Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
Дополнительная информация
Чему вы научитесь:- Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом;- Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними;- Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями;- Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё;- Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления;По результатам исследования предложений на рынке образовательных услуг мы составили список лучших практик. На их основании с учётом самых распространённых требований работодателей были сформированы программы обучения14 Тематических модулей. Краткая программа курса:- Управление человеческими ресурсами- Управление изменениями- Введение в курс управления качеством- Основы построения системы управления качеством- Улучшение качества. Социальные аспекты менеджмента качестваи многое другое.
Оставьте отзыв
Учились здесь? Оставьте отзыв, и, может быть, это поможет другим в выборе. Кроме этого, из ваших оценок формируется наш рейтинг.