WWW.UCHEBA.RU
О программе
Продолжительность и формат обучения: 18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — занятия в дистанционном формате (видеокурсы). В системе менеджмента качества внутренние аудиты являются высшей формой контроля. Они проводятся, чтобы определить соответствие деятельности и результатов в области качества согласно требованиям международных стандартов. Результаты внутренних проверок служат основой входных данных для анализа со стороны руководства и позволяют организации декларировать свое соответствие стандартам ISO. Поэтому важным является вопрос, как правильно запланировать, организовать и провести проверки, а затем — проанализировать их результаты.
Варианты обучения
Программа обучения
Содержание программы:
Очный формат
Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания к организации и проведению внутренних аудитов СМК
Определения, термины
Ход проекта сертификации
Сертификационный аудит
DIN EN ISO 19011: «Нормы аудита»
Принципы аудита: аудитор
Задачи аудитора
Принципы аудита: процесс аудита
Менеджмент программы аудита
Практикум: «Составление программы внутреннего аудита на один год»
Планирование и подготовка внутреннего аудита. Программа аудита
Цель — установление потенциала улучшения
Детализация видов аудита
Цели и задачи внутреннего аудита
План подготовки внутреннего аудита
Рамочный план проведения внутреннего аудита
Чек-лист внутреннего аудита
Содержание чек-листа внутреннего аудита — канва хода аудита
Практикум: «Составление плана внутреннего аудита на основе примера-образца»
Проведение внутреннего аудита. Методы и приемы аудита
Действия аудитора во время внутреннего аудита — исследование, а не проверка
Исследование — методическое руководство по проведению внутреннего аудита
Схема оценки результатов аудита
Процедура внутреннего аудита
Краткое описание процедуры аудита — схема
Подготовка к проведению аудита на месте
Как готовиться к аудиту на месте
Аудит. Вводное интервью
Принципы работы во время внутреннего аудита
Ход внутреннего аудита
Заключительное собеседование
Практикум: «Подготовка сценария проведения внутреннего аудита на основе изученного материала»
Документальное оформление результатов аудита и их анализ
Задание руководства на проведение внутреннего аудита
Распоряжения в аудите
Анализ документации
Источники информации для документального оформления внутреннего аудита
Содержание отчета по внутреннему аудиту
Формальные аспекты отчета по аудиту
Цель отчета по аудиту
Документы отчета по аудиту и их альтернативы
Чек-лист в качестве формы отчета по внутреннему аудиту
Структура отчета по внутреннему аудиту
Статистический обзор результатов аудита
Схема оценки результатов внутреннего аудита
Практикум: «Подготовка и проведение интервью-процедуры внутреннего аудита»
Проведение коррекции и корректирующих действий по выявленным несоответствиям. Оценка их результативности
Прослеживание результатов аудита
Концепция качества подготовки внутренних аудиторов
Определение мероприятий заказчиком внутреннего аудита
Практикум: «Проведение оценки мероприятий на практике»
Дистанционный формат
Состав продукта дистанционного обучения: видеокурсы, электронное учебное пособие, рабочая тетрадь (практические задания для закрепления материала), тест.
Преподаватели: Миронов Михаил Владимирович, Осипенко Алексей Сергеевич, Жубрева Татьяна Васильевна.
Программа
Навыки делового общения: переговоры, презентации, деловая переписка
Программа
Правила подготовки и проведения успешной коммерческой презентации
Подходы к проведению и повышению эффективности переговоров
Проведение результативного совещания
Основы деловой переписки
В результате обучения вы:
приобретете навык подготовки и проведения коммерческой презентации
сможете использовать в своей практике общепринятые стандарты деловой переписки
приобретете навыки планирования и оценки эффективности проводимых совещаний
приобретете навыки планирования и проведения эффективных переговоров
Принятие рациональных и креативных решений
Программа
Результат управленческих исследований как база для принятия решения менеджером
Принятие решений в условиях неопределенности, критерии эффективности решения, принимаемого в данных условиях
Снятие неопределенности — метод прогнозных сценариев
Метод равноценного обмена
Дерево решений
Причинно-следственный анализ
Ограничения при принятии решения
Техники креативности
Типичные ошибки, допускаемые руководителями при принятии управленческих решений
В результате обучения вы:
освоите техники разработки и принятия рациональных и креативных решений
познакомитесь с особенностями процесса принятия решений в условиях неопределенности
научитесь избегать типичных ошибок, допускаемых руководителями при принятии управленческих решений
Мастерство публичных выступлений
Программа
Что такое успешная речевая коммуникация? В чем можно измерить ее успех? Цели речевой деятельности
Ораторское мастерство и власть
Секреты успешного взаимодействия со слушателями
Как установить контакт с аудиторией
Принципы использования речевых иллюстраций
Способы привлечения и поддержания внимания
Нужно ли импровизировать на выступлении
Принципы убеждения и правила аргументации
Язык мимики и жестов
Техники эмоционального настроя
В результате обучения вы:
освоите техники привлечения и поддержания внимания аудитории
сможете выстраивать систему аргументации при планировании публичных выступлений
освоите техники эмоционального настроя и установления первого контакта с аудиторией
научитесь грамотно использовать речевые иллюстрации и минимизировать свое волнение.
Контакты
на карте
Отзывы
Об этом учебном заведении пока никто не оставил отзыв. Станьте первым!
Оставить отзыв